1、实行全年无假日医院。

　　2、门诊上午8：00准时应诊。全院实行首问、首诊、首接负责制。开设绿色通道，急诊病人先抢救后办理住院手续，方便急危重病人就诊。设置独立老年学科，建设老年医学科的门诊、病房和综合评估室。

　　3、急诊接诊3分钟出诊，对急诊危重病人实行“三先一后”，全程陪同服务。

　　4、主动帮助老、弱、残等行动不便的病人就医。遇到面有难色、不知所措的病人时，有责任主动答疑解难，并及时与大厅协调和导医联系，不得以任何理由推诿病人。

　　5、病人享有知情权，单张处方和各种检查单超过百元的应向病人解释清楚。

　　6、主动向每一位需要做检查、治疗的病人说明注意事项、取单时间和复诊时间。

　　7、做到合理收费、合理用药、合理检查，住院患者费用一日清单每日按时送达病人床前，做到日清、价实、项目明、患者知。

　　8、门诊设立免费医药价格咨询服务台，免费提供轮椅、开水。对特殊病人应送检、陪检。设置老年专用人工窗口及配备辅助性工具。

　　9、门诊坐诊专家或医生因故不能到岗，应至少提前一天找人代岗并告知门诊办主任。

　　10、尊重病人的人格和隐私权，不议论病人是非。

　　11、药房发药时要对每位病人说(写)明用药方法。

　　12、门诊病人退药或退费时，由门诊办协调，药剂科或财务科当日办理，不得让病人多次往返。

　　13、病区当班医护人员主动向新入院病人作自我介绍、住院须知及相关设施(查询机、热水器、传呼器)的使用说明。

　　14、科主任、护士长和管床医师要在2日内为新入院病人发放名片。

　　15、输液前作自我介绍，完毕交代注意事项，按规定巡视，不坐在护士站等待呼叫。

　　16、病人对一日清单如有疑问，科室人员有责任协助查对，耐心解释，不得推诿。

　　17、尊重病人，进门先敲门，不以床号代替病人称呼(含护工、卫生保洁人员)。

　　18、说话轻，关门轻，走路轻，动作轻，不在走廊喊人(含护工、卫生保洁人员)。

　　19、病区备轮椅，让行动不便的病人使用。

　　20、坚决拒收各种形式的红包、回扣、提成，廉洁行医。